PRÉSENTATION GÉNÉRALE

Médiation Professionnelle - Accompagner le dialogue social et les changements – Lutter contre la Souffrance au Travail - Gestion Humaine des ressources

Vous êtes confrontés à :

• des évolutions non acceptées par votre personnel,
• une communication interpersonnelle ou inter-services difficile,
• des clients qui tardent à payer, voire ne paient pas,
• votre démarche d’amélioration ne tient pas dans le temps,
• des décisions prises mais non mises en œuvre,
• de bons techniciens, promus chefs d’équipes, rencontrant des difficultés avec leurs équipes,
• un manque de motivation et d’implication du personnel,
• de l’absentéisme répété,
• des grèves,
• des relations fournisseurs qui se détériorent,
• des relations entre les salariés tendus,
• des suspicions de harcèlement moral…

Vous réagissez, vous agissez ...

• Création de groupes de travail, mais le résultat n’est pas toujours là et ça prend du temps,
• Mise en place de formations… perçues comme éloignées du terrain ou inadaptées à la situation,

Solutions imposées, même si cela ne plait pas :
- sanctions, seul recours possible,
- licenciement, solution radicale pour résoudre les différends,
- engagement dans des procédures judiciaires.

… Vous ne savez plus que faire

Des problématiques qui peuvent générer des différends, des litiges,
des conflits
plus ou moins graves

Une solution efficace et globale
Le Processus de MÉDIATION, une discipline à part entière

La Médiation c’est avant tout un état d’esprit

La Médiation c’est :

Ecouter
Faire écouter
Reformuler
Anticiper
Respecter le point de vue de l'autre

Nous vous proposons une démarche efficace et systémique

Le Contrat Cadre Ethique et Médiation ®
Développée par la CPMN ( Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation) http://www.cpmn.info
http://www.wikimediation.org

Objectif :

Faire face aux inévitables litiges, différends et conflits auxquels sont confrontés les entreprises, établissements et organisations, En mettant en place des processus durables de prévention de ces phénomènes et d’optimisation de la qualité relationnelle avec les acteurs internes et externes de l’entreprise, en vue de l’amélioration de sa performance.

Les enjeux

Identifier les générateurs de conflits et de difficultés relationnelles dans les organisations et les processus
Doter l’entreprise des ressources internes et externes professionnalisées de prévention et de traitements
Développer un avantage concurrentiel basé sur l’efficacité relationnelle
Accompagner l’entreprise dans une démarche pérenne et durable

Une mise en oeuvre en 5 étapes

Démarrage du projet ( présentation démarche, implication des acteurs)
Diagnostic : chiffrage, évaluation qualitative, entretiens individuels
Bilan et préconisations, élaboration d’un plan d’action
Lancement interne du Contrat (CCEM)
Mise en œuvre du plan d’actions et suivi



Liens www.lesmediateurs.fr
www.cpmn.info
www.wikimediation.org